Les expériences de marketing mobile peuvent soutenir des stratégies marketing variées. Quels sont alors les intérêts pour votre entreprise d’exploiter la brand experience ? Et pour les consommateurs ?
En 2021 on estime que 8 utilisateurs de smartphone sur 10 ont un réflexe digital pour préparer leurs achats avant de se rendre en point de vente.
Qu’il s’agisse de recherches d’informations sur les caractéristiques du produit, de comparaison des prix ou encore de consultation d’avis clients, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à ce qu’ils achètent.
Les marques ont aujourd’hui la possibilité de répondre à ces attentes en liant leurs produits à l’objet le plus utilisé par les consommateurs : leur smartphone.
Quels bénéfices du marketing mobile pour les consommateurs ?
Un parcours d’achat simplifié
Le mobile peut être utilisé pour faciliter la vie des consommateurs lorsqu’il s’agit d’effectuer un achat.
Pour aider leurs clients à trouver facilement les espaces des différentes marques, les Galeries Lafayette Haussmann proposent une application qui permet de se repérer facilement dans le magasin.
Hors magasin, les expériences mobiles simplifient également le “click-and-buy”. La marque Paco Rabanne a tenté l’expérience avec une campagne d’échantillons connectés. Il suffisait alors de prendre ce dernier en photo pour accéder directement à la boutique en ligne.
Côté “drive-to-store”, nous pouvons citer l’exemple de la marque de vêtements canadienne Mark’s qui a intégré des thermomètres à ses panneaux publicitaires. Ainsi, chaque degré en dessous de zéro correspondait au pourcentage de réduction dont bénéficiaient les clients de l’enseigne. Un moyen original d’inciter à se rendre en boutique.
Une aide à la prise de décision
Le mobile est un moyen efficace pour faciliter l’accès aux informations d’un produit ou d’un service. Le packaging devient alors un vecteur digitalisé d’information. On pense notamment à l’exemple de Yuka, application mobile qui permet de connaître la composition des produits alimentaires et cosmétiques en scannant leur code-barres.
De son côté, Ikea propose une application qui permet de voir les produits en réalité augmentée. Le consommateur se projette ainsi facilement dans son achat, et est davantage susceptible de commander son nouveau meuble. On estime d’ailleurs que 60% des consommateurs consultent leur mobile en magasin pour obtenir plus d’informations sur un produit.
Un moyen de créer de la proximité avec la marque
Les campagnes de marketing mobile sont un bon moyen de faire perdurer la relation entre la marque et ses clients suite à l’achat.
En 2017, Danone a connecté les bouteilles de sa marque danoise Aqua D’Or : en prenant l’étiquette en photo, le consommateur pouvait découvrir l’univers de la marque ainsi que les causes qu’elle défend (favoriser la consommation d’eau à la place de sodas). Cette proximité passe également par une personnalisation aboutie de l’expérience mobile. La marque Naguelann l’a bien compris : le packaging des bouteilles de whisky haut de gamme, souvent offertes comme cadeau, devient un moyen de communication entre l’acheteur et le destinataire. Chaque bouteille est unique et délivre un message personnalisé accessible en prenant une photo de l’étiquette.
Quels bénéfices du marketing mobile pour les marques ?
Une opportunité pour mesurer et amplifier la performance des campagnes
Si l’on reprend l’exemple des campagnes d’échantillonnage, il est extrêmement complexe d’établir un lien de causalité entre la distribution des échantillons et l’impact sur les ventes. Face à cette problématique, des technologies telles que la solution de reconnaissance visuelle mobile LinkMe de LTU, permettent d’obtenir facilement un reporting sur les campagnes marketing, permettant ainsi d’évaluer leur retour sur investissement. Chaque scan du produit est en effet comptabilisé et analysé.
Ces campagnes connectées servent aussi à optimiser la visibilité (et donc la rentabilité) des contenus existants en les diffusant via le scan du produit.
Une meilleure connaissance des utilisateurs
Un avantage non négligeable des campagnes de marketing mobile est la possibilité de capter les interactions entre le consommateur et le produit (ce que l’on appelle le clickstream). Ces données sont précieuses pour connaître les points d’intérêt des utilisateurs, et ainsi, les fidéliser en leur proposant les produits ou services les plus pertinents.
Les démarches de Good Data (demander l’avis des consommateurs sur des aspects spécifiques du produit) peuvent également transiter via ces brand experience mobiles. Le consommateur se sent alors impliqué dans le développement de la marque dont l’image en est généralement impacté positivement.
Un chiffre d’affaires boosté
Les expériences mobiles conduisent à une augmentation des ventes, notamment parce que le parcours d’achat n’est pas interrompu. De plus, les utilisateurs ont accès plus facilement à des éléments qui incitent à l’achat, comme les promotions.
Aux Etats-Unis, par exemple, plus de 58% des ventes en magasins sont consécutives à une expérience digitale.
Enfin, le mobile constitue un outil de storytelling supplémentaire au service de l’univers de marque, ce qui contribue à la construction d’une image positive. Sur plus long terme, les consommateurs qui ont une image positive d’une marque sont davantage enclins à acheter de nouveau.
Pour de nombreuses marques, l’enjeu des prochaines années va être d’accélérer la digitalisation en vue de devenir une marque connectée. On note que ce phénomène s’est accéléré suite à la crise sanitaire mondiale: les grandes gagnantes sont les marques qui ont réussi à construire une relation connectée avec leurs clients.
Et maintenant ?
N’attendez plus, et offrez à vos consommateurs une expérience d’objets connectés grâce à un simple scan mobile avec LinkMe. Vous pouvez offrir à la fois du contenu en Réalité Augmentée combinés avec des contenus web, vous n’avez plus à choisir entre l’un et l’autre !
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